陪护服务范例

陪护服务范文1

【摘要】目的：探讨全程分娩的模式对产科质量的影响。方法：提取2008年8~11月实施全程陪护分娩的无妊娠合并症及并发症的产妇780例为观察组，设前一年同期未全程陪护的756例产妇为对照组，两组产妇的一般资料具有可比性(P>0.05)；观察改变分娩服务模式后对产科质量的影响。结果：观察组自然分娩率为87.05%，明显高于对照组70.11%，差异有显著性(P

【关键词】分娩；全程陪护；产科质量

分娩是正常的生理过程。为适应医学模式的转变减少医疗干预，对产妇分娩实施人性化服务模式，促进健康分娩，提高产科质量。我院对2008年8~11月在院内分娩的产妇实施全程陪护分娩，现对其分娩情况和分娩服务情况分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择在我院住院分娩的孕妇，年龄23~34岁，平均26.5岁，单胎头位，足月妊娠，孕周在37~42w，骨盆外测量正常，无妊娠合并症和并发症，有条件进行阴道分娩的孕妇780例为观察组，前一年同期分娩的756例产妇为对照组，两组孕妇年龄、身高、体重、孕周、新生儿体重等无明显差异(P>0.05)。

1.2 方法

1.2.1 产时服务：观察组由医院提供的接受过专门培训的助产士，自临产至第三产程结束全程一对一陪护，进行生理、心里、精神、体力全面支持，密切监测产程中母婴情况和产程进展，解释医疗检查的目的，鼓励进食，同时允许家属陪伴，对照组按既往常规定时监测及处理，无家属陪伴。

1.2.2 资料收集：出院前由专职人员进行问卷调查，并查阅相关病历记录。

1.3 观察项目：产程进展、分娩方式、产妇心里、产后出血量、母婴并发症、产妇满意度、并做好记录。

2 结果

2.1 两组产妇产程情况比较：见表1。观察组第一产程、第二产程、总产程时间均明显短于对照组，差异有显著性(P

2.2 两组产妇分娩方式比较：见表2。观察组自然分娩率明显高于对照组，差异有显著性(P

2.3 两组产妇妊娠结局比较：见表3。观察组产后出血率、胎儿窘迫发生率、新生儿窒息发生率、新生儿发病率均明显低于对照组，差异有显著性(P

2.4 两组产妇分娩需求及满意度比较：观察组58.7%的产妇愿意自由，.2%产妇不愿意会阴侧切，与对照组相比无明显差异。满意度比较，观察组为93.3%、对照组为80.2%，两组有显著性差异(P

3 讨论

分娩是正常的特殊生理过程。转变产时服务模式的目的是提高保健质量，减少医疗干预，对产妇分娩实施人性化服务，进一步保证母婴安全，降低两个死亡率。全程陪伴分娩是在导乐陪伴分娩基础上发展起来的新的产时服务和围产保健新模式。它可以保证产程观察和分娩的完整性和连续性，有利于及早发现产程中的异常情况，提高产妇对分娩的信心，使剖宫产率和手术生产率明显降低，同时加快产程进展，使产后血、新生儿窒息等母婴并发症的发生率明显降低。

产程的进展取决于产力、产道、胎儿和精神心理四大要素，其中任何一种异常均会导致难产。产妇产前及产时心理状态不正常可影响内分泌系统，导致内环境紊乱，从而使体内儿茶酚胺分泌增加，去甲肾上腺素分泌减少，致宫缩乏力，产程延长，影响产程的正常进程[1]。如果给予正确指导，重视产前健康教育和产时心理评估，给予生理、心理、精神、体力全面支持，缓解其紧张恐惧心理、创造温馨优良环境，使产妇能以较好的心理状态适应分娩过程[2]。实施全程陪伴分娩，助产士能给予产妇个性化的生理、心理上的指导与护理，讲解产程不同阶段的特点，解答产妇提出的问题，鼓励产妇增强自然分娩的信心和勇气；避免了由于精神紧张造成的产力异常，满足了产妇的心理需要，使其在分娩过程中保持最佳的心理状态和应激能力，耐受分娩痛苦，与医护人员更好地配合，使产程进展加速，产后子宫收缩良好，出血量少，从而提高产妇自然分娩率，降低了剖宫产率，减少产后血率、降低胎儿窘迫发生率及新生儿病率，使产妇能轻松愉快的度过分娩[3]。

全程陪伴分娩能最大限度地满足产妇的需求，减少了产时医疗干预，使产妇享受人性化的高质量服务，有利于保护母婴健康，促进、支持自然分娩。因此，以人为本、以循证医学为指导的产时服务模式可促进健康分娩，提高产科医疗质量，改善医患关系，提高产妇满意度。

【参考文献】

[1] 范玲，刘冬岩，黄醒华.陪伴分娩498例分析.中国实用妇科与产科杂志，2003，19(7)：436.

[2] 黄醒华.分娩期的现代管理.中国妇幼保健，2002，17(3)：316~318.

[3] 傅风鸣.非药物性无痛分娩.实用妇产科杂志，1997，13(3)：123.

陪护服务范文2

【关键词】优质护理服务；能级护士；护理培训；护理人力资源使用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0582-01

卫生部自实施优质护理服务示范工程以来，消化内科作为首批示范病房，把落实“基础护理”作为重要工作。但由于护士的素质和能力参差不齐，开展此项工作遇到了一定的阻力。消化内科发现传统的培训方法及内容没有针对性，目标不明确，忽视了不同能级护士在各项工作中的使用，一年多来，消化内科采用护士能级培训和使用方法[1]，取得了良好的效果，促进了全院优质护理服务示范工程的全面展开。

1 一般资料

1.1 消化内科护士的能级划分护士长护理组长责任护士助理护士

1.2 护士配置护理本科9名、专科16名、中专5名

1.3 护士资质副主任护师1名、主管护师2名、护师5名、护士12名、助理护士10名

2 不同能级护士的培训与使用

2.1 对护理组长的培训与使用

2.1.1 护理组长的培训明确护理组长岗位职责、工作质量标准、临床护理质量评价标准。熟练掌握消化内科常见临床护理技术服务规范、基础护理服务工作规范、住院患者护理服务项目。严格“三基”培训，巩固专业基础。加强组织管理及统筹能力，实施专科理论和专科技术考核制度，强化责任护士专科培训。重视临床应用，提高实践能力。为适应现代医学护理学的发展，培养临床护理专家，提高护士解决复杂疑难护理问题的能力，为患者提供较高水平的专科护理服务。

2.1.2 护理组长的使用护理组长是临床护理工作执行者和护理工作小组的组织者，是临床管理、教学科研、工作的主要力量。护理组长带领具有不同能级的护理人员，分管一组患者，护理组长根据责任护士的能力，分配不同的工作量和工作内容，负责组织责任护士的业务学习、组织抢救、学术讲座、病例讨论、对护理差错，事故提出签字意见，负责主持责任护士考核工作每月进行一次业务学习讲座，负责带教工作，及护理专科发展。

2.2 责任护士的培训与使用

2.2.1 责任护士的培训明确责任护士岗位职责、工作质量标准、临床护理质量评价标准。熟练掌握消化内科常见临床护理技术服务规范、基础护理服务工作规范、住院患者护理服务项目。消化内科常见疾病的护理理论知识、专业技术操作、疾病健康教育、常用仪器的操作方法、护理常规和应急事件防范预案及处理流程、优质护理服务要求及标准

2.2.2 责任护士的使用责任护士在护理工作中起着重要作用，是临床护理工作的执行者，承担消化内科危重患者的护理，能为患者提供整体护理，积极参与并组织病房内的抢救，完成大量静脉穿刺、换药、穿梭在病房间及承担着各项护理操作，并能够及时掌握本组患者的一些思想情况及时处理并向组长汇报。责任护士负责管理本组的助理护士，组织讲解各种技能操作，及各项基础训练及本科室的护理常规，使她们很快了解并掌握，并鼓励她们不断进步，定期进行针对性的考核。

2.3 助理护士的培训与使用

2.3.1 助理护士的培训由于助理护士都很年轻，都是刚刚毕业走向工作岗位的。巩固专业思想，严格素质要求，加强助理护士素质培养。与临床实践相结合抓好“三基”训练，学习消化内科专科护理理论和技能，明确助理护士工作职责，为患者做好基础护理工作。

2.3.2 助理护士的使用助理护士负责本组病人的基础护理工作，如整理床单位、晨间护理、晚间护理、对非禁食患者协助进食、口腔护理、卧位护理、排泄护理、床上温水擦浴、协助患者翻身及有效排痰、患者安全管理、陪检等。

3 结果

3.1 基础生活护理、健康教育的落实到位自开展“优质护理服务示范病区”试点工作以来，患者的生活由各级护理人员分工合作，协助完成，减少了家属的陪护，同时家属不必为亲人的生活护理没人照护而担忧，心理负担得到减轻。患者的日常生活得到更好地照顾，各级护理工作更加细致入微，使护理工作更加人性化，护患关系更为信任和融洽，让患者体会到了家的温馨，受到了患者及家属的肯定，各种对护士赞美之词溢于言表。

3.2 护理服务质量全面提高护理人员分级使用，使护理人力资源从结构上能够满足临床护理实际工作的需要。责任护士有充足的时间和患者进行有效的沟通和交流，能够及时地观察病情，掌握病情的变化，采取针对性的治疗护理措施，对疾病的并发症能够早期预防，保证了临床护理工作质量和患者的安全。并加强了专科护理及健康教育的指导，及时评估患者，及时有效地制定护理计划，指导下级护士更好地实施护理措施，使患者得到温馨的优质护理服务，促进患者的早日康复，得到了患者的好评，在“零投诉”的基础上，患者的满意度有了大幅度的提高，达到99%。

3.3 护士的社会价值得到充分的体现护理人员的能级使用、分工合作，充分调动护士学习和工作的主动性和积极性，加强了护理队伍的团队精神。护士的责任感及主动服务的意识增强，自我价值得到体现，工作做得更细致周到，业务水平显著提高，使护理工作效率明显提升。各能级护士还能够钻研专科业务知识，注重自身认知水平的提高，积极主动地参加各类业务培训及继续教育，更好地服务于患者，护士对工作的满意率达98%以上。

4 讨论

我科明确了能级护士工作职责，责任到人，护理到位，使护士对患者的病情有了连续的、动态的观察，能更好的了解与掌握病情，为患者提供全面的护理，为治疗提供了观察依据，增强了患者的安全感。规范化培训及护理人力资源合理使用，有利于护理梯队的培养与建设，有利于保证护理质量与护理安全，增强了护理队伍的凝聚力，提高了患者及医生满意度，实现了护理人员自身的价值，使其看到了未来，感到了专业的成就感。全院全面开展优质护理服务示范工程[2]，夯实基础护理。

参考文献：

陪护服务范文3

关键词：无陪伴式护理；老年；骨科；康复效果

随着人类社会的不断进步，人口老龄化成为我国面临的重要社会问题。老年骨科患者由于肢体活动部分受限，存在不同程度的运动功能障碍，极易出现意外事故，且护理难度较大。因此，在考虑老年患者特殊性的情况下加强护理服务意义重大。无陪伴式护理模式是指患者住院期间无需家属陪护，由护理人员承担全部护理任务，使患者在享受到优质的专科护理服务的同时接受精心、细致的生活护理服务[1]。。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2013年1月-2015年3月我院收治的老年骨折患者中选取90例作为研究对象，根据护理方式的不同分为观察组46例和对照组44例，其中观察组男25例，女21例，年龄60-83岁，平均年龄（72.3±16.5） 岁，上肢骨折8例，下肢骨折14例，股骨骨折7例，椎间盘脱出6例，老年骨性关节炎11例；对照组男21例，女23例，年龄62-85岁，平均年龄（73.1±18.2） 岁，上肢骨折7例，下肢骨折12例，股骨骨折8例，椎间盘脱出7例，老年骨性关节炎10例，两组患者在性别、年龄及病情等方面无显著性差异，具有可比性（p>0.05）。

1.2 方法

。

1.2.1建立护理小组

根据我科护理人员的学历、职称、临床经验将其分为5个护理小组，每个小组选一名资历高、经验丰富、组织及沟通能力强的护士担任小组长，负责组内护理工作的调度，同时实行护士长领导下的小组责任制，护士长定期考核各组护理质量，对护理工作表现突出的小组进行表扬，并组织集中讨论会商讨护理过程中存在的问题的解决方法。

1.2.2无陪护理模式宣传

采用标语、宣传栏、小卡片等形式宣传无陪式护理模式的护理方法和护理效果，破除老年患者床前尽孝的陈旧观念，使老年患者以新的观念接受全新的护理模式，使患者了解无陪式护理模式可在最大限度减轻患者家属生活负担的同时为患者提供全面优质护理服务，提升护理质量。

1.2.3护理

老年骨科患者长时间卧床，肢体活动受限，对于不同的手术肢体或摆放要求不同。摆放要求结合人体力学原理，以合适的肢置或生理曲度保持身体舒适，通过取舒适防止身体受压，进而缓解身体疲劳，促进术后康复[2]。

1.2.4康复训练

由护理人员协助患者掌握康复训练时间和强度，防止过早训练或训练过度，避免出现骨折再移位、假体脱位或再损伤。及时纠正患者康复训练过程中的错误方法，防止出现骨折部位愈合畸形。

1.3评价指标

康复效果分为康复疗效和疼痛程度评分，采用功能性评定量表（FIM）评定康复疗效，参照《中国康复医学诊疗规范》[3]中的相关标准对康复疗效进行判定。康复疗效=（护理后FIM评分-护理前FIM评分）/治疗时间，数值越高表明康复疗效越好。采用疼痛视觉模拟评分（visual analogue scale，VAS）量表[4]评价患者治疗前后疼痛情况，具体评分如下：将一条长为10cm的标有10个刻度的标尺背向患者放置，标尺两端分别为0分端和10分端，其中0分表示疼痛最轻，10分为疼痛最严重，让患者在标尺上标出能代表自身疼痛情况的相应位置。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0软件对文中所得数据进行统计学处理并作比较分析，计量资料以均数标准差（x+s）表示，组间比较采用样本t检验，P

2 结果

2.1两组护理前后FIM评分及康复疗效比较

两组护理前FIM评分差异无统计学意义（p>0.05）；观察组护理后FIM评分明显高于对照组，康复疗效优于对照组，差异具有统计学意义（P

表1两组护理前后FIM评分及康复疗效比较（x+s）

2.2两组护理前后疼痛程度比较

两组护理前VAS评分差异无统计学意义（p>0.05）；观察组护理后VAS评分明显低于对照组护理后，差异具有统计学意义（P

表2 两组护理前后VAS评分比较（x+s）

3 讨论

由于老年患者的护理具有特殊性，因此针对老年骨折患者的护理需围绕责任心、爱心进行，旨在为患者提供人性化优质护理服务[5]。多数老年患者的儿女因工作忙碌而对老人缺少陪护，无陪伴护理模式作为一种新型护理模式被应用于临床。目前无陪伴护理模式在西方国家已趋于成熟，但在我国仍处于试点与推广阶段。

无陪伴护理模式让护理人员真正走进病房，通过护理人员与患者近距离交流为患者提供全面的专科护理和生活护理。研究表明，老年骨科患者护理过程中普遍存在护患沟通不够、病情评估欠准、康复技能指导不足等问题[6]。无陪伴护理模式在避免上述问题的基础上通过管床护士面对面康复训练指导、一对一健康宣教实现老年骨折患者护理12h在班，24h负责，确保康复训练的质量和安全性。护理人员对患者的心理护理、康复护理及护理进行全程负责，在增加患者对疾病的认知度的同时提高康复治疗的依从性，通过细心、全面护理提高患者对护理人员的信任度，进而实现医、护、患的融洽相处。本研究结果显示无陪伴护理模式可升高FIM评分，降低VAS评分，表明该护理模式有助于老年骨折患者康复，降低疼痛程度，使老年骨折患者真正体会到护理人员给予的关怀与支持，进而改善护患关系，提升患者对护理工作的满意度。综上所述，无陪伴护理模式将人性化护理服务和人文关怀贯穿于整个护理过程中，通过护理人员对老年骨折患者护理服务全程负责提升护理质量，具有较高的临床应用价值。

参考文献：

[1] 刘燕芳，彭湛贤，何波丽. “无陪”护理模式对老年骨科患者康复训练效果的影响[J]. 齐齐哈尔医学院学报，2014，35（21）：3247-3249.

[2] 石荣光，李冬梅，王琳，等. “无陪”护理模式对老年骨科患者康复训练效果的影响[J]. 护士进修杂志，2012，27（1）：49-50.

[3] 缪鸿石，卓大宏，南登昆，等. 中国康复医学诊疗规范（上册）[M]. 北京：华夏出版社，1998：68-94.

[4] Huskisson EC. Measurement of pain[J]. J Rheumatol，1982，9（5）：768-769.

陪护服务范文4

【关键词】谷物杂粮；营养价值；复配技术；

【中图分类号】TS210.1 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）04-0781-01

在过去谷物杂粮是人们的主要食物，但是随着人们生活水平的不断提高，肉蛋奶等高脂肪高热量的食物充斥着现代人的饭桌。过多的饮用了这些食物及不健康的饮食习惯势必会造成了人们身心的负担。在高血压、心脏病、脂肪肝等富贵病的重压下，人们不得不重新审视自己的饮食，谷物杂粮摄入量少就会导致B族维生素等微量元素的缺乏，因此谷物杂粮重新获得人们的青睐。本文分析了谷物杂粮的营养价值和谷物杂粮加工的复配技术，为给人们提供更健康的食物提供了保障。

1 食用谷物杂粮的益处

谷物杂粮是被认为口感粗糙的食物，它主要包括谷类 （玉米、燕麦、大麦、荞麦等）、杂豆类 （黄豆、红豆、绿豆、黑豆等）和块茎类 （红薯、马铃薯、山药等）。

1.1 谷物杂粮的维生素B族等微量元素的含量高，食用可以有效的补充人体所必须的多种微量元素；

1.2 谷物杂粮含有较多的膳食纤维，膳食纤维可以促进人体的消化和帮助人体排泄固体废物，同时还可以调节血糖、血脂，对高血压和脂肪肝等疾病有很好的预防作用；

1.3 食用谷物杂粮可以有效的提高人体的免疫力。

2 谷物杂粮的营养价值及营养互补

2.1 谷类的营养结构及分布情况

谷类的结构基本都是由谷皮、糊粉层、胚乳、胚芽等四个主要部分组成。谷皮含有的主要是植物蛋白、维生素、脂肪和无机盐等。糊粉层含有的营养元素主要是磷元素、B族维生素和无机盐等。胚乳含有的主要淀粉，含量约74%等，另外含10%的蛋白质和非常少量的脂肪、维生素和无机盐等。胚芽主要含有脂肪、无机盐、蛋白质、B族维生素和维生素E等。

（2）杂豆类：豆类的蛋白含量较高，且富含氨基酸、脂肪、维生素、铁、钙、磷等多种人体所必须的营养物质。其中大豆的植物蛋白含量高达35%～39%。

（3）块茎类： 马铃薯、红薯以及山药的淀粉含量都相当高，都在70%以上，糖分也较高。

2.3 谷物杂粮的营养互补

当前在我国居民的主食是大米和小麦，但是这两类粮食作物的营养成分中赖氨酸的含量很低，不能满足人体的正常需求，如果长期食用这两种粮食作物而不食用其它杂粮，势必会造成人体氨基酸含量的不平衡，对蛋白质的消化率降低，

如果在食用的过程中能搭配一些燕麦和红薯等，就能在很大程度上改善人体的氨基酸平衡，提高蛋白的消化率。

3 主要的食品复配技术

随着我国社会和经济的迅速发展，社会和人们的生活节奏越来越快，精白米和 精面成为人们生活中的主食。显然单一的精细加工已经不能满足人们日益增长的物质需求，对谷物杂粮进行加工满足人们的生活需求已是大势所趋。

3.1 挤压技术在谷物杂粮加工中的应用

挤压技术是当前我国在谷物加工中使用最多且较为成熟的一种食品加工技术，它采用的是先进的现代挤压膨化技术，研制成集食用、营养和保健于一体的复配食品。相关研究表明，对以小麦和燕麦为原料挤压获得的早餐产品能够明显的降低血液中的胆固醇含量。例如当前使用最为广泛的双螺杆挤压机，能够将燕麦粉、小麦粉、大豆纤维和荞麦粉等混合加热挤压成型，制成高纤维的早餐饼干。挤压技术不仅能够将各类谷物杂粮按一定的配比很好的融合在一起，而且还能够在很大程度上改善谷物杂粮粗糙的口感。例如通过挤压膨化技术处理裸燕麦能够很好的处理了麸皮所造成的口感问题。

3.2 超微粉碎技术在谷物杂粮加工中的应用

大部分的杂粮如果不经过加工而直接被消费者所食用，绝大多数人是不能接受的，但是通过超微粉碎技术处理后的豆粉、面粉和米粉，无论是从口感上还是从营养价值上都得到了大幅度的提高。以及人体吸收利用率得到显著提高；而将麦麸粉、大豆微粉等加到面粉中，用来改造劣质面粉，也可制成高纤维或高蛋白面粉。例如，通过超微粉碎技术将脱脂的大豆进行超微粉碎，可以开发出直接冲饮的纯天然速溶豆浆粉。另外，当前我国市场上销售的谷物杂粮产品主要都是通过超微粉碎技术加工而产生的，例如伊利的五谷牛奶，就是将芝麻、花生、红豆、燕麦、黑豆等加入到牛奶中制成口感较好的谷物饮品。通过市场调查研究发现，这类产品收到了消费者的青睐，因为它不仅没有破坏谷物杂粮中的营养成分，而且还在很大程度上实现了膳食营养的平衡。

4 结语：

面对我国当前存在的饮食问题，更多的改食用谷物杂粮能够有效的改善人们的饮食结构，让人们更健康更舒适的生活。因此，为了提高人们食用谷物杂粮的口感和数量，我们应当根据谷物杂粮的营养结构特点，利用先进的食品复配技术，加工出更适合中国人民食用的谷物杂粮产品，以达到改善我国居民的营养状况，满足人们不断增长的市场需求。且当前我国主要的谷物杂粮产品包括四类：一是初级加工品；二是传统的风味小吃；三是方面食品；四是以谷物杂粮为原料的酿造食品。

陪护服务范文5

［论文摘 。

信息咨询服务是以参考咨询、文献检索、定题服务、情报调研等形式向客户（读者）提供信息、数据和文献等的具有较高层次的业务活动。客户是图书馆信息咨询服务的主体，如何成功进行客户培养，提高客户忠诚度，将最终影响图书馆信息咨询服务的效果。

1 客户培养的定义及内容

1.1 客户培养的定义

在开展咨询服务过程中，通过相应的教育和培训，使客户提高使用信息咨询服务机构的意愿和技巧，增加其对信息咨询服务机构的信任度、满意度及忠诚度。

1.2 客户培养的主要内容

一是信息教育。读者的信息教育工作是客户培养的主要内容。通过对读者进行文献检索知识、网络信息、信息意识的教育，培养读者的信息意识、信息能力和信息道德，使其掌握获取知识的能力和驾驭知识的本领，适应信息化社会的发展。

二是客户管理。客户管理是进行客户培养的关键。。

2 广西图书馆信息咨询服务的客户分析

图书馆的读者来自各个不同的行业，必须对不同的读者群进行认真、深入、细致的分类，了解其不同的知识结构、技术水平、个人或集体消费偏好等，对不同行业的读者采取相应的服务、培训方式，保证咨询服务的顺利进行。

2.1 部门客户

部门客户的工作具有全局性、决策性和指导性，所需要的咨询服务具有析理性、逻辑性、系统性，需要经过加工、浓缩，形成有事实、数据、分析、综合、建议等的专题信息以及咨询报告，为部门统筹全局，计划、指导、协调、处理、决策提供服务。

广西图书馆信息咨询服务在1995—2005年间为部门客户提供了报刊剪辑服务。；为自治区组织部提供了36期“党建信息”专题剪报；为自治区宣传部提供了36期《文艺信息参考》；为自治区委提供了1 000多篇“禁毒”专题资料；为自治区劳动厅提供了36期“劳动保障”专题剪报资料；为自治区人事厅提供了36期《人才信息参考》；为自治区建设厅提供了150期《墙体材料与建筑节能》等。

然而，由于广西图书馆的工作人员缺乏相关的职业素养，为部门客户提供信息咨询服务的深度不够，大多只是在搜集、整理、剪辑上面做文章，缺乏经过自身分析、加工后有一定建设性的咨询报告，这在一定程度上影响了广西图书馆信息咨询服务的总体水平向纵深方向发展。

2．2 企业客户

自2000年以来，广西图书馆相继为有关企业提供了《建筑行业》《法制专业》《经营之道》等报纸杂志的剪辑及专题。例如为柳州金嗓子公司、广西天颐通信公司、广西今中信息公司等单位提供了信息咨询服务，为中国广西国际经济技术合作公司代为翻译了《花岗岩全套生产线》以及《水泥厂可行性报告》等资料，为其引进意大利项目解决了难题。2007年，广西图书馆开始进一步寻求与企业客户合作，其中3万字的《汽车后时代ict信息服务的可能性研究报告》获得了客户的好评。

。然而，目前对企业客户的信息咨询服务内容局限在搜集与剪辑材料上。在对企业客户的培育方面，时代的发展要求我们必须使信息咨询服务变被动为主动，以增加影响力。做好诸如经营发展总体战略、人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营销战略，建立科学、规范的管理模式、劳动人事制度、人力资源的测评体系等，为企业排忧解难。

2.3 “三农”客户

。“三农”客户群体庞大，诸如：乡、镇、村各级领导，农业技术人员，农民企业家，普通农民，其所需信息咨询涵盖农业、林业、水利、畜牧、水产、植物保护、土壤肥料、农产品储藏、农产品加工、环境保护以及农业经济管理等各个方面。

国家实施“星火计划”期间，广西图书馆编印了一系列种植、养殖资料并向各县发放。如向靖西县农民提供有关茶叶种植技术的资料，向钦州市沙埠粮所提供有关腐竹、豆奶的生产技术资料等。此外，还定期组织信息咨询人员进行“三下乡”活动，现场向广大农民发放资料，面对面解答疑难问题。

在农村这个广阔天地里，潜在的客户需求无法估计。如何把握农业综合开发项目的战略规划和农村经济发展趋势，在组织农业生产、经营性项目论证、农业高新技术成果的推广等方面开展信息咨询服务十分重要。这是广西图书馆咨询服务中的空白点，也是今后努力提高、完善的方向。

2.4 市民客户

随着社会的迅速发展、市民受教育程度的提高，市民对信息咨询服务的需求也越来越大。随着信息获得、掌握、传递方式的不断变化，市民客户可以从浩瀚的信息海洋中迅速获取自己所需求的信息，以改善日常的衣、食、住、行。。

2.5 科研机构客户

科研机构客户对国内外科技发展战略与科技、重要科学规划与计划、科研与创新研究机制等方面的信息需求较多。科研机构在科技动态跟踪服务、科研项目调研服务、科研进展咨询服务、科技管理决策咨询服务、定题信息提供服务，以及科技成果的鉴定、评估、验收、转化、奖励等方面需要客观的文献依据，以保证其权威性和科学性。

目前，广西图书馆提供的服务更多还是停留在传递文献、提供资源数据、协助项目查新等方面。

3 客户培养的具体措施

3.1 提升广西图书馆信息咨询服务团队的业务水平

要使信息咨询服务的水平上一个新的台阶，首先要提升其咨询团队的业务水平。一是要调整图书馆信息咨询服务人员的结构，对现有在岗人员进行相关的职业培训，以提升图书馆信息咨询服务能力；二是借用“外脑”。所谓外脑，即其他领域的专家、学者。根据咨询服务的需求，邀请“外脑”加盟，为图书馆的信息咨询服务工作带来新的工作思维与组织管理模式，使得图书馆的信息咨询服务能力在短时期内得到极大提升。

3.2 细分客户群，树立服务品牌

广西图书馆应对不同客户的特点进行认真研究，有选择地提供服务和培训。同时，也要针对自身人员的条件以及资源的配置情况开展定位服务，逐步由“物的传递”转向“知识传递”，由馆内阵地服务转向广阔的社会市场。把的决策、科学研究融入企事业单位的经济活动、产品开发等活动中，为其提供市场信息、技术贸易信息、商业企业信息、人才信息，从而逐步树立服务品牌。

3.3 注重媒体宣传与客户辅导

通过新闻媒介进行广泛宣传和介绍是扩大与加强信息咨询服务的有力推手。为了扩大社会各界对图书馆开展信息咨询服务的了解，对不同类别的客户开展有针对性的信息咨询服务的培训与教育，并开办咨询知识讲座，对广大普通客户进行信息知识和技能的培训，以增强客户的信息意识，提高其捕捉和利用信息的能力、技巧。同时，图书馆必须充分利用各种宣传材料，展开阵地宣传等多种方式，有针对性地对各类客户进行教育培训。向客户介绍信息组织的各种方法，进行光盘检索技术的培训、局域网检索普及培训和各种类型的计算机检索系统和数据库利用的培训。

4 规范客户培训服务流程

(1)建立客户资料库。广西图书馆的信息服务人员应及早做好客户原始信息、客户反馈信息的记录，着手对信息进行统计、分类、分析、总结，为今后图书馆的信息资源建设、信息咨询服务、客户的培训教育打下良好基础。

(2)对客户进行研究和访问，收集反馈信息。要想建立并拥有客户真正的忠诚，图书馆必须统一思想、统一认识，针对不同的客户需求提供有效的咨询服务。同时做好客户的访问工作，以获得客户的信息反馈。广西图书馆的工作人员还必须对所获得的客户反馈信息实行共享，定期交流并进行全面的集中、汇总、分析、分类。

(3)建立一套以客户为中心的客户管理体系。在开展对不同客户群体提供各类服务并做好跟踪服务的同时，要随时注意了解、掌握客户的需求发展动向，将所获得的各种信息融入图书馆的信息咨询服务过程中，并逐渐建立起客户管理体系，与客户保持经常性的互动。

［参考文献］

［1］ 休•鲁格，艾尔弗雷得•格洛斯布伦纳.信息经纪人手册［m］.北京：中信出版社，2000：3—518.

［2］ 张怀涛.信息咨询机构的客户类型研究［j］.情报科学.2007（2）：188—192.

陪护服务范文6

一、互联网教育的进程及其优缺点分析

互联网由于其简便快捷且资源丰富的特点，应用在了当今社会的方方面面，已经开始渗透到社会技能培训、学生的课外补习、大学生学习中，并且取得十分显著的效果。

最近几年，从在2015年工作报告中可以很明显的发现，国家对于互联网教育的重视，所以也就涌现出了许多新型的教育模式，在大学的综合教育中，学校也结合互联网的丰富资源，在图书馆和学校相关的资源搜索引擎中处处都可以发现互联网教育的影子。在社会的各类培训中，网络教育也越来越成为非统招教学的主流之一，越来越多的人选择网络教育，而“微课”教学逐渐成为了一种重要的教学方式进入课堂。

(一)缺点

在目前微课的发展历程中，也存在一些问题，严重制约着微课的推广和实践。本文认为主要问题有：微课的某些部门的组织管理能力还是有缺陷，很少有老师能接受微课，还处于比较排斥的态度，因此，能做微课的老师就少之又少了，从根本上说，微课现在的设备还是比较落后，技术处理手段处理比较单一。另外，微课教学虽然效果显著，但是在高校中还未组织相关的活动，微课得不到推广，一味的只靠宣传，所以多数人还是持观望态度。

(二)优势

微课虽然时间较短，但是也需要进行良好的教学设计，合理有效的微课应该是井然有序的，随意性较强的微课教学，甚至会取得与其理念相反的结果。相对于传统教学，不同学习阶段的微课应应对不同知识能力的学生，微课不但应有学科学段的分别，同时还要有同一学科学段适应不同水平的学生，诸如同一个教学知识点，对于不同水平的学生，传授的方法乃至内容应该有差异，进行个别化教学，对症下药，这样才符合微课理念的基本要求。比如：在此背景下，农家乐的技能培训的过程中，针对不同的种植植物、不同的农家乐风格、不同的地区差别、不同的消费人群等等，分别进行不同的微课制作，改变传统教学笼统的教学内容，使其更具有针对性。

本文重点讲述的农家乐微课教学，由于农家乐属于企业类型的技能培训，所以如果按照传统的教学，学习者由于工作和生活的影响，并没有多的时间去实地学习，所以这就是用微课来对于农家乐技能培训所具有的巨大市场空间，克服了时间和工作的，有效的进行农家乐的技能培训。

二、互联网背景下的微课教学及作用

(一)从2009开始，微博由于其传播范围较广，认知度较高的特点，迅速在全国掀开了一股微时代的热潮。随之，微课也就逐渐诞生了。。

。因此，微课逐渐成为一种既区别于传统的教学方式，但是又在传统的基础上逐渐发展的主流教学方式。

互联网背景下的微课教学与传统的教学进行的主要环节基本相似：课前预习导引、结合课堂实例进行巩固，但是针对性较强，对于时间的局限几乎没有，学习者可以根据自己时间来合理分配自己的学习时间。微课教学的主要类别有：讲述课、实践与理论结合类。。

。

1、对于学习者本身的意义：在实施微课教学的过程中，自己可以合理的去控制学习和生活的关系，合理的调配时间，达到最好的学习的效果;可以查漏补缺，针对自己农家乐建设的强弱项，进行针对性训练;学习过程中，还可以不断的去利用互联网资源，去学习到相关的知识，激发自己的学习兴趣;区别于传统教学的最关键一点是，上课内容可以被永久保存，可以做好实时的温习。在微课农家乐的技能培训中，在农家乐人员遇到时间困难的时候，可以实时的去向微课平台寻求解决问题的办法或者合理的建议。

2、对于授课老师来说：实施微课对于老师在选取课题的范围上、在设计内容的新颖程度上、讲解能力和总结课堂效果的能力上、在拓展老师的知识面上、都可以有效的促进教师教学专业水平的发展。。在农家乐的微课教学中，教师可以与农家乐的人员交流农家乐培训理论与实际结合相关问题，达到教学相长的效果。

。现在有了微课的平台，又有互联网作为有力的后盾，可以通过集中传播然后资源共享的方式，向广大的学习者提供良好的学习区域网，实现平台交流应用的目的。其中，农家乐的技术培训的微课教学实践也是为未来的技能培训打开一扇门，对于未来的技能培训有很强是借鉴意义。

总之，无论是对于学生还是对教师和教育本身而言，微课无疑都是一次教育的改革，并且在目前来看，取得了良好的成效。这种自主学习模式，提供了教师自我提升的机会，促成了学习者学习和互联网之间的关系，在教育上，最终达到教学相长的目标，提高教学的质量和效率。

三、基于互联网教育下微课教学在农家乐技能服务培训的应用与研究

目前，随着人们生活水平的提高，生活质量的要求也越来越高，除了奔走旅游，农家乐也成为了人们放松的一种方式，但是由于各地农家乐的基本条件不同，在农家乐的环境和安全等各方面技能还是存在欠缺。根据微课现在取得的良好效果，所以现在许多人在社会生活的方方面面也都使用微课教学。而鉴于农家乐的从业人员时间有限、文化层次低、年龄层次参差不齐以及农家乐的经济实力问题，用微课教学这新型的教育方式来来学习可以大大的增加经济效益获取更多的技能知识，下面本文就利用微课教学这新型的教育方式来讲述农家乐技能培训的相关问题。

(一)微课在农家乐技能服务培训中的好处。

微课在农家乐服务技能培训过程中可以说是大有裨益，不仅对员工、讲师有着高效的促进作用，而且对于整个农家乐的发展都是锦上添花，下面我们来具体分析一下：

1、促进员工有效自主的学习

。。除此之外，微课还可以根据农家乐从业人员的需求和时间安排，可以进行线下线上循环学习，这样不仅促进学习还可以节约了资金。

2、促进讲师的专业技能的发展

。因此，微课在农家乐服务技能培训课程上的另一点优势就是可以促进教师不断的巩固和发展自己的专业技能，以便教导自己的学员。

(二)微课可以针对农家乐培训的需求进行教学。

。规划内容方面，涉及农家乐风格的装修思想的培养、主题内容的确定、农家乐收入与投资的关系、收费与收入计算、消费人群的安全问题等内容，这样学习者可以根据自己的特点，进行不同的学习。

既然是以互联网为背景下的微课教学，而且实践又是最好的检测微课教学效果的方式，那么本文认为去建立一个农家乐技能学习者交流的微课平台，然后，众多的农家乐投资人可以交流实际过程中遇到的问题以及总结的经验，这样也不失为另一种的微课教学，也将微课的学习理念进行了拓展。

(三)微课有利于在农家乐的技能培训过程中，微课还可以大胆的去创新，将实践和微课教学进行结合，在农家乐的技能培训中，由于涉及范围比较广，必须处理好利益与投资与安全三者之间的关系，所以在微课教学中，尽量去农家乐实际场地，结合理论，将理论与实践结合在一起讲述，也使学习者更容易去接受，获得良好效果。

由于学习者在安全专业技术方面有欠缺，所以在农家乐的微课教学中，要重点去讲述专业技术方面的知识，这也是学习者最想了解的方面，在收费方面，要进行合理的控制，毕竟，当今微课还处于发展阶段，这样的手段也有利于农家乐微课的推广。

总之，在互联息时代，微课目前正处于发展阶段，虽然面临一些困难，但是由于其理念和教学方式的新颖，以及实用性和普遍性，未来如果能在管理和教师的培养的方面进行合理化改进，那么微课终将成为社会技能培训的主流方式，在农家乐的技能培训中，微课内容务必要注重理论的实用性，重点突出且言简意赅，为未来基于互联网下，微课的其他技能培训走出一条康庄大道。