2023前台个人工作计划

　　对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感。对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了很多的。总结好了过去的工作之外，我也对未来的工作进行了一系列的计划。

　　一、维护服务态度，保持微笑

　　对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情。所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。

　　二、抓紧服务礼仪，树立形象

　　在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。

　　三、坚持纠正不足，建立自信

　　在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和美的感受。

　　一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应该保持的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想象，也不要停止对自己的鼓励和鞭策。未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我会为之奋斗、前行，走向远方，获取更骄傲的成绩。

2023前台个人工作计划

　　一、咨询服务

　　1、遇到客人或领导，立即停止工作，微笑着站着。

　　2、问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。

　　3、对热情耐心问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路线。

　　4、严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。

　　5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。

　　6、服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。

　　7、与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。

　　二、接电话

　　1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。

　　2、当接待员接到需要留言的电话时，准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项，并及时转给当事人。

　　3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。

　　4、填写记录时，字迹清晰，内容详细。工作任务、工作内容和质量要求。

　　三、接待服务

　　1、热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作。

　　2、负责外来人员的登记。

　　3、负责处理借来的物品。

　　4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班。

　　5、主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求。

　　6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。

　　7、在客服中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送。

　　8、在服务过程中，一定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级汇报。

　　四、文案工作

　　1、负责指定区域内文件的打印和复印，并认真检查和核实稿件的准确性，确保无误。

　　2、文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。交稿前认真输入稿件行再校对，准确无误后方可上报。

　　3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

　　2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

2023前台个人工作计划

　　1、正在一样平常事物任务中，我将做到如下多少点：

　　(1)帮忙各部分做好了各种公牍的注销、上报、下发等任务，并把本来不详细收拾整顿的文件按种别收拾整顿好放进贴好标签的文件夹内。

　　(2)做好了各种函件的收发任务。

　　(3)做好低值易耗品的分类收拾整顿任务、

　　(4)共同下级指导于各部分做好帮忙任务、

　　(5)做好办专用品的办理任务。做好办专用品领用注销，按需所发，做到没有糜费，定时盘点，以便能实时弥补办专用品，满意大师任务的需求。

　　(6)做好办公室设置装备摆设的保护以及调养任务，

　　(7)帮忙下级做好节沐日的排班、值班等任务，确保节假时期公司的平安捍卫任务。

　　(8)仔细、定时、高服从地做好指导交办的别的任务。

　　正在一样平常事物任务中，我必定遵照精、细、准的准绳，经心预备，精密布置，过细任务，干规范活，站规范岗，严厉依照办公室的各项规章轨制处事。

　　2、外行政任务中，我将做到如下多少点

　　(1)做好各部分效劳：增强与各部分之间信息员的联结与相同，零碎的、疾速的传送信息，包管信息正在公司外部实时精确的传送到位。

　　(2)做好员工效劳：实时的将公司员工的信息向公司指导反应，做好员工与指导相同的桥梁。

　　(3)帮忙公司下级指导美满公司各项规章轨制。

　　3、进步团体涵养以及营业才能方面，我将做到如下三点：

　　(1)主动参与公司布置的根底性办理培训，晋升本身的业余任务技艺。

　　(2)向指导以及共事进修任务经历以及办法，疾速晋升本身本质。

　　(3)经过团体自立的进修来晋升常识条理。

　　我深知：一团体的才能是无限的，可是一团体的开展时机是有限的。如今是常识经济的期间，假如咱们不克不及很快地晋升自已经的团体才能，进步自已经的营业程度，那末咱们就这个社会裁减。固然要晋升本人，起首要一个杰出的平台，我以为公司便是我的平台，我必定会掌握此次时机，使任务程度以及本身涵养同步进步，完成自我的代价。

　　4、其余任务

　　(1)帮忙人力资本部做好各项任务。

　　(2)实时、仔细、精确的实现别的暂时性任务。